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Questions Fréquentes

  • Doit-on verser une caution?
    Oui. Un lien vous est envoyé par email 72h avant l’arrivée pour effectuer en ligne l'empreinte de la caution. Il s’agit d’une pré autorisation bancaire non débitée. Si tout se passe conformément à nos conditions d’utilisation (pas de dégradations ni de nuisances sonores), l'empreinte est levée 24h après votre départ et aucun mouvement n'apparait sur votre compte.
  • Est-il possible d’annuler la réservation sans frais?
    Absolument. L’annulation est totalement gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Vous pouvez annuler votre réservation en nous envoyant un email, si cette dernière a été effectuée en directe sur notre site. Si vous avez effectué votre réservation sur un site tiers (Booking, Airbnb, etc), il faut annuler votre réservation depuis leur interface.
  • Devons nous payer des frais de ménage?
    Non. Chez Maison et Détente tout est compris dans le prix.
  • Nous souhaitons régler en espèces directement sur place, est-ce possible?
    Non. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces.
  • Nous souhaitons effectuer une réservation, allons nous être débité de suite?
    Oui. Vous serez prélevé sur votre carte bancaire au moment de la réservation.
  • Comment procéder au paiement?
    Suivez les instructions lors de votre réservation en ligne ou cliquez sur le lien de paiement qui vous a était envoyé par email.
  • Pouvons-nous utiliser des chèques vacances pour régler notre séjour?
    Oui. Il suffit de nous contacter par mail pour que nous enregistrons votre réservation avec paiement en chèque vacances ANCV. Les chèques vacances doivent nous être adressé en courrier suivi. La réception des chèques vacances doit nous parvenir au minimum 7 jours avant la date d'arrivée.
  • À quelle heure devons nous libérer le logement?
    La remise des clés de la suite doit être faite au plus tard pour 12h le jour de votre départ. Tout dépassement horaire entraine systématiquement la facturation du temps supplémentaire.
  • Comment accéder à notre location?
    Toutes nos locations disposent d’accès autonomes par codes qui sont envoyés par email le jour de l’arrivée à 17h30.
  • Comment accéder à nos suites depuis la gare de Disney?
    Pour vous rendre à la suite SPAradise depuis les parcs Disneyland Paris vous pouvez emprunter la ligne de Bus n°23. Temps de parcours 10 minutes. Il vous faudra ensuite 8 minutes de marche pour vous rendre à votre location. Pour vous rendre à la Suite SPAtio ou Suite l'Echappée depuis les parcs Disneyland Paris vous pouvez emprunter la ligne de Bus n°50. Temps de parcours 25 minutes. Il vous faudra ensuite 10 minutes de marche pour vous rendre à votre location.
  • Allons nous avoir accès à une place de parking?
    Oui, toutes nos locations disposent gratuitement d’une place de parking.
  • Le pass sanitaire est-il demandé pour accéder à nos établissements?
    Non, nous ne demandons pas de nous fournir de pass sanitaire.
  • Les animaux sont-ils admis?
    Non. Nos amis les animaux ne sont pas admis dans nos locations pour des raisons d’hygiène.
  • Est-il possible de fumer dans les locations?
    Nos logements sont tous non-fumeurs. Vous disposez d'espace fumeur et de cendriers à l'extérieur des suites (balcon, terrasse, jardin).
  • Les draps, serviettes et linges de maison sont-ils inclus?
    Oui. Tout est fourni sans supplément. Vous aurez également à votre disposition des peignoirs de bain et des tongs.
  • Les appartements sont-ils équipés pour cuisiner?
    Oui, toutes nos locations disposent de cuisines équipées: plaque induction, four, micro-ondes, vaisselle et ustensiles.
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